中小網(wǎng)站建設(shè)過程中的改進(jìn)和提升用戶體驗(yàn)空間
中小網(wǎng)站都或多或少取得了階段成功(如成功上線等)，本文將從網(wǎng)站建設(shè)階段、網(wǎng)站策劃版本管理、用戶研究與用戶需求挖掘和用戶體 驗(yàn)提升計(jì)劃四個(gè)部分來進(jìn)行說明。
中小網(wǎng)站都或多或少取得了階段成功(如成功上線等)，在得階段性成績的同時(shí)，也因?yàn)槿藛T規(guī)模、硬件設(shè)備、管理層需求、時(shí)間進(jìn)度壓力等方面的原因，在 網(wǎng)站用戶體驗(yàn)策劃、網(wǎng)站建設(shè)方面大多存在可能調(diào)整與提升的空間。
本文將從網(wǎng)站建設(shè)階段、網(wǎng)站策劃版本管理、用戶研究與用戶需求挖掘和用戶體驗(yàn)提升計(jì)劃四個(gè)部分來進(jìn)行說明。
一、網(wǎng)站建設(shè)階段
層次階段目標(biāo)描述
可用性一期以管理層、業(yè)務(wù)應(yīng)用為核心，進(jìn)行功能開發(fā)與網(wǎng)站上線
二 期以一期為基礎(chǔ)，遵循業(yè)內(nèi)通行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行網(wǎng)站策劃，對(duì)原有頁面進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整、重構(gòu)，建立用戶需 求反應(yīng)機(jī)制
三期以 二期成果基礎(chǔ)，結(jié)合用戶需求，進(jìn)行網(wǎng)站細(xì)節(jié)處理、優(yōu)化提升
易用性P網(wǎng)站有獨(dú)立的網(wǎng)站策劃團(tuán)隊(duì)，并建立完善的用戶需求研究反饋機(jī) 制。網(wǎng)站逐步朝向解決易用性問題的思考型、創(chuàng)造型方向邁進(jìn)
適用性P網(wǎng)站重視用戶的個(gè)性化需求，并分解為若干產(chǎn)品線，擁有產(chǎn)品線 策劃、產(chǎn)品運(yùn)營及研發(fā)團(tuán)隊(duì)去滿足、引導(dǎo)用戶的個(gè)性化需求
當(dāng)大家接受網(wǎng)站策劃這個(gè)名詞 時(shí)，中小網(wǎng)站目前所處的環(huán)節(jié)自然就成為了：可用性層次，第二期。
二、網(wǎng)站策劃版本管理
在網(wǎng)站策劃的過程中， 會(huì)面臨不斷的需求變更、執(zhí)行盲區(qū)反饋與策劃細(xì)節(jié)修整，同時(shí)，策劃人員也需要對(duì)自身作業(yè)成果做一個(gè)新舊版本的比對(duì)，并總結(jié)得失或是相互參考。因此，我們需要 對(duì)網(wǎng)站策劃進(jìn)行版本管理。
>>如何定義一個(gè)策劃版本
凡是實(shí)現(xiàn)策劃人員的完整思路的策劃文檔，可以 定義為一個(gè)版本
>>版本的命名建議
版本命名，最好標(biāo)注上時(shí)間，以做校對(duì)，如V1.0_ 0518
>> 版本的工具化、模塊化管理
網(wǎng)站產(chǎn)品可能出現(xiàn)繁多的頁面體系(達(dá)數(shù)百頁page)，需要利用策劃工具進(jìn)行模塊化、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。 Axure的RP文件導(dǎo)出與導(dǎo)入功能，是一個(gè)可以導(dǎo)出文件中的頁面模塊、非常實(shí)用的功能。
三、用戶研究與用戶需求挖掘
(一)為什么要進(jìn)行用戶需求挖掘
為什么一定要進(jìn)行用戶研究，去挖掘用戶需求呢?這主要有以下幾個(gè)原因，是網(wǎng)站策劃(或叫產(chǎn)品經(jīng) 理)人員一定要面對(duì)的。
網(wǎng)站需求調(diào)研方法
(二)用戶需求研究的方法介紹
序號(hào)方法描述
1關(guān)系人訪談業(yè)務(wù)、客服、管理層、編輯人員
2用 戶訪談問卷調(diào)查、用戶座談、個(gè)人拜訪
3焦點(diǎn)小組傾聽一組從調(diào)研者所要研究 的目標(biāo)市場(chǎng)中選擇來的被調(diào)查者，從而獲取對(duì)一些有關(guān)問題的深入了解。
4網(wǎng)站用戶訪問統(tǒng)計(jì)對(duì)用戶在網(wǎng)站的操作行為進(jìn)行后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如頁面點(diǎn)擊、功能使用、消費(fèi)周期等
5與客戶實(shí)時(shí)對(duì)話建立便捷的客戶投 訴、意見建議窗口
6行業(yè)報(bào)告根 據(jù)一些市場(chǎng)調(diào)查公司發(fā)布的用戶統(tǒng)計(jì)報(bào)告，進(jìn)行用戶行為提取與分析
7其它其它適用的方法與工具
四、網(wǎng)站用戶體驗(yàn)提升步驟
(一)建立團(tuán)隊(duì)
因?yàn)榫W(wǎng)站的發(fā)展目標(biāo)非常宏偉，而且現(xiàn)階段也需要針對(duì)網(wǎng)站 龐大的結(jié)構(gòu)、繁多的需求、復(fù)雜的架構(gòu)，進(jìn)行產(chǎn)品化篩分、歸并，以便后期的發(fā)展壯大。
因此，需要成立專門的策劃團(tuán)隊(duì)(UE/網(wǎng)站策劃)來執(zhí)行 細(xì)節(jié)作業(yè)。同時(shí)，根據(jù)公司的實(shí)際，可以分成以下幾個(gè)階段：
第一個(gè)階段：成立 UE組
配備2名以上的專職策劃
第二個(gè)階段：成立策劃部門
針對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品線，配備至少每個(gè)產(chǎn)品線一名網(wǎng)站策劃(或叫產(chǎn)品經(jīng)理)，進(jìn)行易用性、精細(xì)化作業(yè)。
第三個(gè)階段：組建產(chǎn)品及運(yùn)營部門
每個(gè)產(chǎn)品線配備運(yùn)營專員，配合網(wǎng)站策劃(產(chǎn)品經(jīng)理)進(jìn)行產(chǎn)品跟進(jìn)，與用戶對(duì)話。
(二)制定流程
網(wǎng)站策劃流程
(三)樹立標(biāo)準(zhǔn)
樹立網(wǎng)站策劃的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，如間距、頭部、底部等， 并保證執(zhí)行。(南京網(wǎng)站建設(shè)，南京網(wǎng)絡(luò)公司)
