淘寶調(diào)整搜索規(guī)則引爭(zhēng)議
利益受損團(tuán)體煽動(dòng)賣家抵制
馬云：不因壓力放棄原則
“我們寧可關(guān)掉自己的公司也不會(huì)放棄自己的原則”
男人的胸懷是由冤枉撐大的。我覺得阿里人需要在紛亂的外部環(huán)境中學(xué)會(huì)用自己的腦袋思考問題和判斷問題的能力?！弊蛱?，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席兼CEO馬云向全體員工發(fā)出題為《為理想而生存》的內(nèi)部郵件，在其中發(fā)出了這樣的感慨。而這封郵件昨天也在淘寶網(wǎng)上置頂。
馬云和上萬員工的煩惱，來自于最近因?yàn)樘詫毦W(wǎng)搜索規(guī)則調(diào)整而帶來的網(wǎng)絡(luò)輿論漩渦，對(duì)此馬云首次開口稱，“我們會(huì)寧可關(guān)掉自己的公司也不會(huì)放棄自己的原則”。
起因
淘寶調(diào)整搜索規(guī)則
本次事件緣起淘寶7月8日宣布調(diào)整搜索規(guī)則。淘寶占據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物80%以上的市場(chǎng)份額，大量賣家對(duì)淘寶搜索帶來的流量非常倚重。
最近兩個(gè)月來，淘寶通過納入消費(fèi)者對(duì)店鋪商品本身的描述、賣家的綜合評(píng)價(jià)、賣家服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容的計(jì)算，對(duì)搜索結(jié)果排位順序進(jìn)行調(diào)整。此次調(diào)整中還加強(qiáng)了對(duì)商品陳列、商品類目管理、商品描述等方面的規(guī)范和要求。
據(jù)成都IT行業(yè)人士透露，之前淘寶一些網(wǎng)絡(luò)賣家為了在搜索上獲得更好的排名和更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)，采用了很多手段。炒作信用、虛假交易、故意放錯(cuò)類目、重復(fù)鋪貨、重復(fù)開店、堆砌關(guān)鍵詞、廣告商品、虛假郵費(fèi)、無貨空掛等，都屬于作弊范疇。
很顯然，這樣的作弊越多，買家搜索的精準(zhǔn)度就會(huì)降低，他們的消費(fèi)體驗(yàn)也會(huì)降低，就會(huì)減少在網(wǎng)購(gòu)渠道的支出，長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，所有賣家也將是最終的受害者。為此淘寶網(wǎng)決定了這次調(diào)整搜索規(guī)則行動(dòng)，以讓整個(gè)交易體系更加良性運(yùn)轉(zhuǎn)。
以商品展示中的“重復(fù)鋪貨”為例，通過淘寶此次搜索規(guī)則的調(diào)整，在被系統(tǒng)認(rèn)定為重復(fù)鋪貨后，原來一些同樣的商品將不會(huì)再出現(xiàn)在搜索結(jié)果的前幾頁(yè)中。賣家服務(wù)質(zhì)量對(duì)排序的影響權(quán)重將大大增加。賣家的違規(guī)扣分程度、退款次數(shù)和比例、投訴筆數(shù)等，將直接影響賣家在淘寶搜索結(jié)果中的排位。同時(shí)，作弊記錄也已經(jīng)開始累積并存檔了，作為賣家服務(wù)質(zhì)量的因素之一。
糾紛
利益團(tuán)體裹挾賣家
始料未及的是，淘寶的搜索規(guī)則調(diào)整引發(fā)了部分店主的不滿和抗議。部分淘寶賣家指責(zé)淘寶規(guī)則調(diào)整意在獲取更多商業(yè)利益，甚至一度有賣家串聯(lián)到淘寶聚眾抗議。
淘寶網(wǎng)人士昨天談及此事時(shí)稱，網(wǎng)上開店競(jìng)爭(zhēng)激烈，一些依附于原有規(guī)則而生的部分淘寶店家，逐漸形成一股利益勢(shì)力，他們還在幕后操縱煽動(dòng)其它賣家參與，有人通過各種QQ群號(hào)召“杭州會(huì)師”，還“提供食宿交通資助，游行橫幅”，甚至有些賣家被迫參與，“不來，生意會(huì)被人砸掉”之類的恐嚇、騷擾屢見不鮮，在淘寶上只要說一點(diǎn)點(diǎn)對(duì)新規(guī)則新產(chǎn)品認(rèn)同的話，就被通過各種方式恐嚇，騷擾，影響生意。
“淘寶直通車”也成為部分賣家抵制淘寶新規(guī)的“出氣筒”。規(guī)則調(diào)整后，一些賣家開始加入某QQ群，號(hào)召點(diǎn)擊淘寶網(wǎng)商品搜索廣告淘寶直通車。有因惡意點(diǎn)擊受損的賣家在網(wǎng)上曬出了惡意點(diǎn)擊的IP記錄截屏，記錄顯示多個(gè)IP先后點(diǎn)擊進(jìn)來，但都停留5～6秒，幾乎什么瀏覽或者交易都不做就退出。
回應(yīng)
馬云堅(jiān)持調(diào)整做法
馬云在昨天的郵件中肯定了淘寶網(wǎng)此次調(diào)整的方向，稱是“放棄自己今天的利益而去追求創(chuàng)建更加有利于用戶可持續(xù)健康發(fā)展的公平方法”，但未想這樣的行為卻換來各種各樣的指責(zé)。
“因?yàn)槔娑钪?，我們可能?huì)在一段時(shí)間里會(huì)很輕松，會(huì)很賺錢……而堅(jiān)持理想，我們也許會(huì)每天碰見今天的狀況，我們要和各種勢(shì)力做斗爭(zhēng)，包括巨大的黑色產(chǎn)業(yè)鏈中的惡勢(shì)力?！瘪R云稱目前的鬧事行為，不僅僅在傷害兩萬多名優(yōu)秀努力的年輕人的理想，也在破壞和打擊數(shù)千萬以網(wǎng)絡(luò)為生存的小企業(yè)以及幾億消費(fèi)者的利益。
淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧昨天也直言，“我們對(duì)賣家界定的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是誠(chéng)信企業(yè)和不誠(chéng)信企業(yè)的區(qū)分?！彼麖?qiáng)調(diào)，調(diào)整行動(dòng)絕不意味著淘寶只扶持大賣家，對(duì)于眾多小賣家，淘寶也會(huì)有更多政策幫助他們?！疤詫毦W(wǎng)只有一個(gè)上帝，那就是用戶。為了保障用戶的權(quán)益，我們必須保障整個(gè)大平臺(tái)的公正性和繁榮。”
