網(wǎng)購(gòu)信用投訴苦覓化解方案
未來(lái)還想在五花八門(mén)的“團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)”中乘亂漁利的投機(jī)者可能美夢(mèng)將要落空。南都記者從中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心了解到，該機(jī)構(gòu)日前與珍惜網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、天天團(tuán)、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、敦煌網(wǎng)等十多家電子商務(wù)網(wǎng)站的“站長(zhǎng)”們坐在一起，就網(wǎng)購(gòu)信用投訴解決工作進(jìn)行探討并提出建議，并提出了一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物信用投訴整體解決方案———《電子商務(wù)信用認(rèn)證規(guī)則》。
據(jù)悉，這項(xiàng)方案將由中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心推出，并計(jì)劃征募電子商務(wù)信用認(rèn)證百名律師和消費(fèi)者志愿者，聯(lián)合多家網(wǎng)絡(luò)和媒體建立投訴數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)平臺(tái)共同參與，向消費(fèi)者定期預(yù)報(bào)網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，并向政府主管部門(mén)匯總網(wǎng)購(gòu)?fù)对V，推進(jìn)相關(guān)政策出臺(tái)。
網(wǎng)購(gòu)?fù)对V去年前10月達(dá)3.6萬(wàn)起
截至去年年底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已達(dá)1726家，年銷(xiāo)售額達(dá)20億元。但資料顯示，去年1-10月份，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴就達(dá)到了3.6萬(wàn)多宗，在包括線支付、在線訂票等在內(nèi)的電子商務(wù)投訴中占到七成以上。甚至有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的名稱(chēng)故意跟現(xiàn)有一些其他知名網(wǎng)站的名稱(chēng)有重合，比如不少網(wǎng)民就向嘀咕網(wǎng)投訴嘀咕團(tuán)、嘀嗒團(tuán)，但嘀咕網(wǎng)創(chuàng)辦人李松明確表示，目前嘀咕網(wǎng)旗下投資的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站只有珍惜網(wǎng)。
“網(wǎng)絡(luò)欺詐確實(shí)在網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題非常普遍，為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，我們希望通過(guò)借助信用認(rèn)證規(guī)范網(wǎng)上購(gòu)物?！敝袊?guó)國(guó)際電子商務(wù)中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這并不只是打分、評(píng)級(jí)就完事，更重要的是從商務(wù)信用的角度對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行真實(shí)性審查、信用狀況評(píng)估、信用行為巡查的第三方監(jiān)督工作。電子商務(wù)信用認(rèn)證工作的結(jié)果以簡(jiǎn)明的符號(hào)和數(shù)字表示出來(lái)，為消費(fèi)者、合作伙伴、交易對(duì)象和政府管理部門(mén)等機(jī)構(gòu)提供重要參考。而網(wǎng)民則可以通過(guò)網(wǎng)站的IC P(網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)許可證)及辨別網(wǎng)址的辦法來(lái)有效防范詐騙網(wǎng)站和釣魚(yú)網(wǎng)站。
信用監(jiān)督與網(wǎng)站把關(guān)雙管齊下
“作為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商，我們也很重視并且一直在積極研究提高服務(wù)質(zhì)量的辦法?！闭湎ЬW(wǎng)的投資方之一、位置簽到服務(wù)商嘀咕網(wǎng)創(chuàng)辦人李松對(duì)記者坦言，信用認(rèn)證已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的新坐標(biāo)，沒(méi)有信用認(rèn)證的網(wǎng)站將得不到消費(fèi)者的注意。不過(guò)，在信用建設(shè)的同時(shí)，既要加強(qiáng)第三方的信用監(jiān)督，也要靠網(wǎng)站本身來(lái)把關(guān)?！拔覀兡壳霸诰?、穗成立運(yùn)營(yíng)中心，即將開(kāi)通杭州、武漢等城市。各地運(yùn)營(yíng)中心都會(huì)聘請(qǐng)當(dāng)?shù)赝辽灵L(zhǎng)的員工，作為珍惜團(tuán)購(gòu)商家的‘神秘客’資質(zhì)審核人，以普通消費(fèi)者的身份去多維度了解商家的產(chǎn)品與服務(wù)投入，這樣可加強(qiáng)對(duì)簽約商家進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)估與考察，從商品源頭把好關(guān)。”
去年底，商務(wù)部發(fā)言人姚堅(jiān)稱(chēng)，“對(duì)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)資質(zhì)認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)化工作，已得到社會(huì)關(guān)注和支持?！崩钏筛嬖V南都記者，“通過(guò)與商家4/3/3的支付方法，能有效約束商家保質(zhì)保量地提供服務(wù)?！?/P>
